Sigorta şirketinizle bir hasar veya tazminat konusunda anlaşmazlığa düştüğünüzde ilk akla gelen seçenek genelde mahkeme olur. Oysa Türkiye’de bunun daha hızlı ve daha az maliyetli bir alternatifi var: Sigorta Tahkim Komisyonu.

Sigorta Tahkim Komisyonu Nedir?

5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nun 30. maddesi gereğince, sigorta ettiren veya sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayan kişiler ile sigorta şirketi arasındaki sözleşmeden doğan uyuşmazlıkları çözmek amacıyla Türkiye Sigorta Birliği bünyesinde Sigorta Tahkim Komisyonu (STK) kurulmuştur. Komisyonun verdiği kararlar, mahkeme kararlarıyla aynı hukuki bağlayıcılığa sahiptir.

Kimler Başvurabilir?

Başvuru hakkı, sigorta sözleşmesinin tarafı olan sigorta ettirene veya sözleşmeden menfaat sağlayan (örneğin lehtar/sigortalı) kişilere aittir. Başvuru için karşı tarafın (sigorta şirketinin) Sigorta Tahkim Komisyonu’na üye olması gerekir — Allianz Sigorta dahil piyasadaki büyük şirketlerin neredeyse tamamı bu sisteme üyedir.

Tahkime Gitmeden Önce Yapılması Gereken

Doğrudan tahkime başvurulamaz. Önce sigorta şirketine yazılı olarak başvurmanız ve şirketin talebinizi tamamen veya kısmen reddetmesini ya da 15 gün içinde cevap vermemesini beklemeniz gerekir. Bu adım atlanırsa başvurunuz komisyon tarafından incelemeye alınmaz.

Başvuru Nasıl Yapılır?

Şirket başvurunuzu reddettikten veya süresinde yanıtlamadıktan sonra, sigortatahkim.org üzerinden online olarak ya da e-Devlet üzerinden başvuru yapılabilir. Başvuruda poliçe bilgileri, şirketle yapılan yazışmalar ve talep tutarına ilişkin belgelerin eksiksiz sunulması süreci hızlandırır.

Ücret ve Süreç Ne Kadar Sürer?

Başvuru ücretleri talep tutarına göre kademeli bir tarifeyle belirleniyor ve komisyon tarafından her yıl güncelleniyor; güncel tutarı başvuru öncesinde sigortatahkim.org üzerinden teyit etmek en sağlıklısı. Süreç, komisyonun 15 gün içinde ön inceleme (raportörlük) yapmasının ardından hakem heyetinin kararını en geç 4 ay içinde vermesiyle ilerliyor — bu süre, standart bir mahkeme sürecine göre oldukça kısa.

Dikkat Edilmesi Gereken Bir Kısıtlama

Aynı uyuşmazlık için daha önce mahkemeye veya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduysanız, tahkim yolu artık kapanır — bu iki yoldan biri seçildiğinde diğerine geçiş mümkün değil. Bu nedenle hangi yolu izleyeceğinize karar vermeden önce süreci iyi değerlendirmek önemli.

Sigortay olarak müşterilerimize sadece poliçe satın alma aşamasında değil, olası bir hasar/tazminat anlaşmazlığında da destek oluyoruz — hangi adımı ne zaman atmanız gerektiği konusunda yönlendirme yapıyoruz. Bir anlaşmazlık yaşıyorsanız bize ulaşabilir, ya da yeni bir poliçe için teklif alabilirsiniz.