Hasar dosyanız için beklediğiniz “ödeme onaylandı” mesajı yerine bir ret yazısı gelmesi can sıkıcı, ama bu sürecin sonu değil. Türkiye’de sigortalıların başvurabileceği net ve resmi bir itiraz yolu var. İzlenmesi gereken adımlar şöyle.
Önce Ret Gerekçesini Yazılı İsteyin
Sigorta şirketi bir talebi reddettiğinde, ret nedenini açık ve yazılı şekilde belirtmekle yükümlü. Bu yazıyı mutlaka saklayın, çünkü sonraki adımlarda hem itirazınızın hem de başvurunuzun dayanağı olacak. Gerekçe belirsizse şirketten netleştirme isteyebilirsiniz.
Sigorta Şirketine Yazılı İtiraz Yapın
Sigortacılık Kanunu’nun 30/13. maddesi, tahkime gitmeden önce sigorta şirketine yazılı başvuru yapılmasını zorunlu tutuyor. Bu başvuruyu iadeli taahhütlü posta veya KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) yoluyla göndermeniz, ileride “başvuru yapılmadı” itirazının önüne geçiyor. Şirket bu başvuruya 15 gün içinde yazılı cevap vermek zorunda.
Sigorta Tahkim Komisyonu’na Başvurun
Şirket 15 gün içinde cevap vermez ya da talebinizi yine reddederse, sırada Sigorta Tahkim Komisyonu var. Başvuru tamamen çevrimiçi yapılıyor; kaza tarihi ve plaka bilgisiyle hasar dosyanızı sorgulayabiliyorsunuz. Tahkim Komisyonu, mahkemeye kıyasla daha hızlı ve daha düşük maliyetli bir çözüm yolu sunuyor.
SEDDK’ya Şikayette Bulunun
Sürecin herhangi bir aşamasında, sigorta şirketinin mevzuata aykırı davrandığını düşünüyorsanız Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (SEDDK) da şikayet başvurusu yapabilirsiniz. SEDDK, sigorta şirketlerini denetleyen resmi kurum.
Tahkim Kararına İtiraz Hakkınız Var
Tahkim Komisyonu kararını da yeterli bulmuyorsanız ve anlaşmazlık tutarı belirli bir eşiğin üzerindeyse, kararın tebliğinden itibaren 10 gün içinde itiraz edebilirsiniz. Bu süre kesin, geç kalırsanız itiraz hakkınız düşüyor.
Sigortay olarak Allianz poliçenizle ilgili bir hasar sürecinde tek başınıza kalmıyorsunuz; ret yazısını aldığınız andan itibaren hangi adımı atmanız gerektiğini birlikte değerlendiriyoruz. Sorunuz olursa İletişim sayfamızdan bize ulaşabilir, genel sorularınız için Sık Sorulan Sorular sayfamıza göz atabilirsiniz.
Bu yazıdaki bilgiler yayın tarihi itibarıyla günceldir ve zamanla değişebilir; yazıda hata veya güncelliğini yitirmiş bir bilgi fark ederseniz bize bildirmenizi rica ederiz. En doğru ve güncel bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bize ulaşın.